Формирование базового уровня репутации не требует затрат, сравнимых с бюджетом Крымского моста. Рассмотрим бесплатные методы, которые помогут создать положительный имидж организации: усилить сильные стороны, занять топ поисковой выдачи и показать внимание к клиентам.
Поясним: бесплатный — значит не требующий привлечения сторонних специалистов или дополнительных бюджетных вливаний.
В этой статье вы узнаете:
- Как начать с мониторинга себя и конкурентов
- Какие сайты-каталоги использовать для улучшения видимости
- Почему важно общаться с аудиторией в отзывах
Давайте начнем с мониторинга себя и конкурентов.
Начните с мониторинга себя и конкурентов
Изучите своих конкурентов. Откройте «приватный просмотр» в браузере и введите в Google и Яндексе название конкурентов. Сделайте это как минимум для пяти конкурентов. О чём пишут их недовольные клиенты? Как компании себя позиционируют и на каких сайтах публикуются?
Приватный режим покажет запрос без учёта предыдущих поисков, что улучшит точность анализа. В 90-е предприниматели говорили: «Укради жалобную книгу конкурента, и у тебя будет успешный бизнес». Этот принцип работает и сегодня.
Скопируйте ссылки на позитивные новости о конкурентах. Они пригодятся для дальнейшего анализа.
Имидж организации нельзя рассматривать только с одной стороны. Есть еще репутация работодателя. Несколько негативных отзывов сотрудников могут сильно повлиять на восприятие компании.
Настройте оповещения. Google Alerts — полезный сервис, который пришлёт уведомление, если компанию упомянут в интернете. Настройка сервиса займёт не больше 10 минут, но сэкономит уйму времени. Лучше настроить Google Alerts на вашу компанию и трёх ближайших конкурентов.
Проведите анализ репутации с помощью калькулятора репутации. Он покажет, сколько ваших потенциальных клиентов отпугивает негатив в интернете. Вы узнаете, какие сайты с негативом видят покупатели, когда вводят в поисковик название вашего бизнеса.
Внимательно изучите негатив. 3-4 негативные ссылки в поиске могут оттолкнуть до 40% потенциальных покупателей. Однако самостоятельно удалять негатив опасно. Лучше подумать, как можно перебить негатив позитивными отзывами и новостями.
Мониторинг покажет вашу стартовую позицию и имидж конкурентов. Без этой информации формирование имиджа организации напоминает прогулку с повязкой на глазах.
Работайте с сайтами-каталогами
Заполнить топ-10 поиска лояльными площадками помогут сайты-каталоги. Они позволяют бесплатно разместить информацию о деятельности бизнеса, адреса и контактные данные.
Популярные сайты-каталоги:
- 2GIS: Ваша компания, скорее всего, уже там. Остается «постучаться» администраторам и попросить права на ведение профиля.
- HeadHunter: Подходит для формирования имиджа работодателя.
- Spark: Позволяет вести блог, если собственный сайт не поддерживает эту функцию.
- Яндекс.Дзен: Отличная площадка для выхода в топ поиска с описанием бизнеса и новостями компании.
Сайты для IT-сферы:
- Мой круг: Можно создать карточку компании или оформиться в качестве соискателя работы.
- CNews.Клуб: Похож на «Мой круг», но попроще.
- RUNET-ID: Каталог с хорошими SEO-показателями.
Сайты-презентации:
- Teletype: Удобный редактор одностраничников.
- Medium: Больше ориентирован на текст, нежели на визуальный ряд.
Размещение информации на таких площадках поможет занять топ-10 поиска.
Покажите ваших клиентов
Чем меньше риска и неопределённости, тем выше привлекательность бизнеса. Лучший способ показать безопасность — продемонстрировать опыт клиентов и их отзывы.
Представьте ситуацию: вы в отпуске в незнакомом городе. Без телефона, чтобы проверить оценки в Google Maps, скорее всего, выберете кафе с большим числом посетителей. Если есть клиенты, значит, бизнес предлагает оптимальное предложение.
Публикуйте количество клиентов, яркие отзывы или интересные кейсы. Это можно сделать на сайте, в социальных сетях или на других подконтрольных ресурсах.
Общение с аудиторией в отзывах
Продолжая мысль об опыте клиентов, важно не только показать, что они есть, но и продемонстрировать, что мнение клиентов важно для компании. Это делается через общение в отзывах.
Leveling отзывов — искусство отвечать на отзывы так, чтобы успокоить рассерженного клиента и сделать его лояльным. Отвечайте на все отзывы, особенно на негативные. Грамотный ответ нейтрализует негативный эффект.
Оптимизируйте сайт с точки зрения SEO
Чтобы ваши тексты закрепились в топе поиска, соблюдайте следующие SEO-правила: уникальность, объёмность и подбор ключевых слов.
Уникальность: Достаточно 90% уникальности по сервису Text.ru. Подбор ключей: Считаем, сколько нужно ключей по формуле: объём текста * 0,03 / количество букв в ключе. Объёмность: Смотрите статьи в топ-10 по вашему запросу и ориентируйтесь на их объём.
Формирование имиджа организации предполагает использование SEO-технологий. Это поможет вашим материалам естественно попадать под запросы потенциальных клиентов.
Формирование имиджа организации: справка
- Проведите мониторинг: Свяжитесь с администраторами сайтов и актуализируйте данные.
- Настройте оповещения: Google Alerts предупредит о новых упоминаниях компании.
- Работайте с сайтами-каталогами: Размещайтесь на бесплатных площадках с хорошими SEO-показателями.
- Показывайте клиентов: Усиливайте эффект социального доказательства.
- Общайтесь в отзывах: Ведите диалог с недовольными клиентами.
- Оптимизируйте материалы: Следуйте базовым правилам SEO.
Формирование имиджа — процесс многогранный и требует постоянного внимания. Настроив мониторинг, вы сможете своевременно реагировать на изменения и укреплять репутацию своей компании.
