Знаете, что общего между медиа экспертом и сапером? Оба работают с тем, что может взорваться в любой момент. Только сапер хотя бы знает, где мина, а эксперт каждое утро просыпается с мыслью: «А не вчера ли я сказал ту фразу, которая через десять лет уничтожит мою карьеру?» Анатолий Перепелкин и Иван Макаров собрались на конференции обсудить тренды управления репутацией, и знаете что выяснилось? Мы все сидим на пороховой бочке собственных слов, а фитиль уже подожжен — просто не знаем, какой длины.
Главный парадокс современной репутации — это как если бы вас одновременно просили быть и невинной девственницей, и опытной куртизанкой. Будь аутентичным! Но не слишком. Будь экспертом! Но не зазнавайся. Комментируй все! Но помни, что каждое слово может стать твоей петлей. Анатолий рассказывает, как к нему приходят журналисты с просьбой прокомментировать буквально все — от курса биткоина до развода Брэда Питта. «А вы разбираетесь в разводах голливудских звезд?» — «Нет, но вы же эксперт!» Логика железная, как у тещи, которая считает, что раз ты программист, то должен уметь чинить холодильники.
Вот вам картинка из жизни: сидит условный Вася, эксперт по логистике. Всю жизнь возил грузы из точки А в точку Б. И тут ему звонят с федерального канала: «Прокомментируйте ситуацию с блокировкой Суэцкого канала!» Вася никогда не был в Суэце, максимум — в Суздале, но камера, свет, адреналин — и вот он уже вещает про геополитику морских путей. Через неделю его цитируют как «ведущего эксперта по международной логистике». Через месяц он сам в это верит. Через год выясняется, что он нес полную чушь, и привет, репутационный крах быстрее, чем контейнеровоз Ever Given развернулся поперек канала.
Анатолий делится секретом: «Я комментирую только то, в чем реально разбираюсь. Остальное — это русская рулетка, где в барабане шесть пуль из шести». Но попробуй объяснить это молодому амбициозному «эксперту», который вчера защитил диплом, а сегодня уже раздает советы по управлению корпорациями. Для него отказ от эфира — это как отказ от секса на первом свидании: вроде правильно, но вдруг больше не позовут?
И тут начинается самое веселое — хайпы. Помните криптовалюты? NFT? Метавселенные? Каждый второй «эксперт» бросался комментировать, покупать, продвигать. «Это будущее!» — кричали они, размахивая картинками обезьян за миллион долларов. Где они сейчас, эти эксперты? Правильно, удаляют старые посты и делают вид, что всегда были скептиками. Иван метко замечает: «Проблема не в том, что люди ошибаются. Проблема в том, что они делают карьеру на ошибках, упакованных в экспертизу».
Аутентичность стала новой религией, но исповедуют ее как попало. «Будь собой!» — говорят гуру личного бренда. Но какой собой? Той, которая в понедельник утром без кофе, или той, которая в пятницу вечером после корпоратива? Той, которая считает всех идиотами, или той, которая улыбается на камеру? Один мой знакомый решил быть «максимально аутентичным» — начал писать в LinkedIn про свою борьбу с похмельем. Знаете, где он сейчас работает? Правильно, нигде. Оказывается, аутентичность хороша, пока она инстаграмная, а не реальная.
Анатолий рассказывает про свой подход: избегать политики и религии как чумы. «Это минные поля, где даже молчание — это позиция». Но как избежать, когда тебя прямо спрашивают? Один эксперт по маркетингу попытался нейтрально прокомментировать политическую рекламу — и получил шторм от всех сторон одновременно. Это как пытаться помирить жену с тещей — что бы ты ни сказал, обе решат, что ты против них.
Цифровая экспертиза измеряется странными метриками. Раньше эксперт — это тот, кто двадцать лет в теме. Теперь — у кого больше подписчиков в инстаграме. Профессор с тремя докторскими выглядит менее экспертно, чем блогер с миллионом фолловеров. Анатолий предлагает простой тест: погугли человека. Если первые десять ссылок — это его селфи с конференций, а не публикации или реальные проекты — это не эксперт, это инфлюенсер, заблудившийся в экспертизе.
Боты добавляют перца в этот винегрет. Можно купить тысячу комментариев «Вау, какой эксперт!» и выглядеть гуру. Можно заказать тысячу негативных отзывов конкуренту и утопить его репутацию быстрее Титаника. Управление репутацией превратилось в войну алгоритмов, где побеждает не самый умный, а самый хитрый. Или самый богатый. Что, в общем-то, часто одно и то же.
В финале Иван и Анатолий сходятся на простой истине: репутация — это марафон, который ты бежишь по минному полю, жонглируя горящими факелами, while на тебя смотрят миллионы зрителей, каждый из которых ждет, когда ты споткнешься. Единственный способ выжить — не притворяться тем, кем не являешься, не комментировать то, в чем не разбираешься, и помнить, что интернет помнит все, но внимание у него как у золотой рыбки. Сегодня ты герой, завтра — мем, послезавтра — забыт. И это, возможно, лучшее, на что может рассчитывать современный эксперт. Потому что быть забытым лучше, чем быть вечно припоминаемым за тот единственный неудачный твит 2015 года.