Раньше, чтобы испортить репутацию, нужно было реально накосячить — украсть, соврать, подставить партнера. Теперь достаточно неудачно пошутить в твиттере десять лет назад, и привет, кэнсел-культура. С другой стороны, раньше, чтобы построить репутацию, нужны были годы безупречной работы. Теперь достаточно правильно упаковать себя в запрещеннограме, и вот ты уже эксперт с двадцатилетним стажем, хотя позавчера только диплом получил. Цифровая эпоха превратила репутацию в криптовалюту — может взлететь до небес за ночь, а может обнулиться от одного неудачного поста.
Иван Макаров и Анатолий Перепёлкин в своем подкасте «Репутация Today» разбирают эту шизофрению современного репутационного менеджмента. И знаете что? Они правы — между «счастье любит тишину» и «если тебя нет в гугле, ты не существуешь» есть золотая середина. Проблема в том, что эту середину каждый ищет вслепую, как ключи в темной комнате, натыкаясь на грабли чужих ошибок и собственного перфекционизма.
Вот вам картинка: успешный юрист, двадцать лет практики, выигранные дела, довольные клиенты. Но в интернете — тишина. Ноль. Пустота. Молодой конкурент с тремя годами опыта и активным блогом в телеграме выглядит экспертнее. Клиенты гуглят, находят молодого, идут к нему. Старый юрист негодует: «Да он же зеленый!» Но кто виноват, что ты, дядя, в цифровом мире действительно зеленый?
С другой стороны — синдром артиста. Это когда человек решает, что раз уж выходить в цифровое пространство, то с фанфарами, фейерверками и обязательно в розовом пиджаке с пайетками. Каждый пост — манифест. Каждое фото — постановка. Каждый комментарий — цитата для потомков. В итоге вместо эксперта получается пародия на самого себя. Люди приходят посмеяться, а не за услугами.
Так что же показывать в интернете, чтобы не скатиться ни в невидимку, ни в клоуна? База простая как три рубля: биография без вранья (да, институт в Усть Гусьстальном — это нормально, не надо придумывать Гарвард), актуальное резюме (обновляйте хотя бы раз в год, а не когда работу ищете), экспертные публикации (даже если это просто разбор кейса на полторы страницы), интервью (хотя бы районной газете — это уже медиаприсутствие). Не надо строить из себя Илона Маска, если вы владелец автосервиса в Химках. Но и прятаться как партизан тоже контрпродуктивно.
Офлайн-сарафан versus digital-сарафан — это вообще отдельная песня. Раньше было просто: сделал хорошо — клиент рассказал трем друзьям. Сделал плохо — рассказал десяти. Теперь сделал хорошо — клиент молчит. Сделал плохо — пост в фейсбуке на пять тысяч знаков с фотографиями, скринами переписки и требованием справедливости. И этот пост увидят не десять человек, а десять тысяч. Поэтому управляемый digital-сарафан — это не роскошь, а гигиена. Просите отзывы у довольных клиентов (они не догадаются сами), отвечайте на негатив спокойно и конструктивно (даже если хочется послать), создавайте информационные поводы (даже корпоратив можно подать как нетворкинг-событие года).
Минимальный джентльменский набор для репутации-2024: актуальный профиль в LinkedIn (даже если вы сантехник), Google My Business (чтобы вас находили по запросу «лучший что-то там рядом»), хотя бы одна экспертная статья в квартал (можно даже на Дзене, главное — регулярность), нормальное фото (не паспортное, но и не с корпоратива после третьей бутылки), контакты, по которым реально можно связаться (а не info@, которое никто не проверяет).
Делегировать или самому? Это как с ремонтом — можно самому класть плитку, сэкономить деньги, потратить нервы, получить криво. А можно нанять мастера, потратить деньги, сохранить нервы, получить ровно. С контентом так же. Если у вас есть время, желание и хотя бы базовое чувство слова — пишите сами, это добавляет аутентичности. Если при виде пустого документа вас бросает в холодный пот — делегируйте, но контролируйте, чтобы не получилось «генеральный директор компании обожает единорогов и верит в магию продаж».
Ошибка номер один — пытаться быть тем, кем вы не являетесь. Интернет чувствует фальшь как собака страх. Если вы интроверт, не надо изображать душу компании. Если вы технарь, не надо философствовать о смысле бытия. Будьте собой, только в хорошем освещении и с правильного ракурса.
Ошибка номер два — думать, что репутацию можно построить за неделю. Это марафон, а не спринт. Один вирусный пост не сделает вас экспертом, как один провальный не сделает изгоем (ну, если это не совсем уж эпик фейл). Consistency beats intensity — постоянство побеждает интенсивность.
Ошибка номер три — игнорировать негатив. В цифровом мире молчание не золото, а признание вины. Отвечать надо, но с достоинством. Не оправдываться, а объяснять. Не обвинять, а предлагать решения. И помните: интернет помнит все, но внимание у него как у золотой рыбки — три секунды и переключился на следующий скандал.
В конце концов, репутация в цифровую эпоху — это не про то, чтобы всем нравиться. Это про то, чтобы нужные люди вас находили, правильно понимали и хотели с вами работать. А для этого не нужно становиться блогером-миллионником или медийной личностью. Достаточно быть видимым ровно настолько, чтобы не теряться в информационном шуме, но и не шуметь так, чтобы от вас хотелось сбежать. Это тонкая грань между «кто это вообще такой?» и «да задолбал уже со своим экспертным мнением». И найти эту грань — искусство, которому стоит научиться, пока алгоритмы окончательно не решили за нас, кто мы такие.